Автоматизация обработки обращений на линию технической поддержки.

Повышаем качество обслуживания клиентов
Сокращаем время обработки обращений
Освобождаем время специалистов

Продукты

Веб-сервис для автоматической классификации и маршрутизации электронных писем, поступающих на линию техподдержки на основе машинного обучения. Есть интеграция с различными ITSM системами через API.

Чат-бот для обработки обращений на линию техподдержки. Чат-бот автоматически определяет какую операцию необходимо выполнить для обработки обращения пользователя и пересылки нужному специалисту в процессе интерактивного общения с пользователями.

Экспертная система первой линии техподдержки для поиска решений на основании набора симптомов проблем. Система позволяет находить наиболее вероятные решения проблем основываясь на симптомах проблемы, указанных в обращении.

Как это работает

Мы используем различные алгоритмы машинного обучения, в том числе глубокое обучение. Можем интегрироваться с различными ITSM системами заказчиков. Продукт реализован в виде веб-приложения, которое может работать на наших серверах или серверах заказчика.

Продукт внедрен в компанию «ОМК-Информационные технологии».

ООО «ОМК-Информационные технологии» входит в состав Объединенной металлургической компании – одного из крупнейших российских производителей продукции для ведущих энергетических, транспортных и промышленных компаний. Продукция ОМК поставляется более чем в 30 стран мира.

О нас

Наша команда – это web и mobile программисты и специалисты по машинному обучению. У нас сильная экспертиза в управлении проектами, разработке веб и мобильных приложений, и проектов по машинному обучению. Все реализованные проекты - здесь.

Наши реквизиты: ООО «Техномедиа», Россия, Карелия, г. Петрозаводск, ул. Ватутина, дом 30.
ИНН/КПП 1001254842/100101001

Директор Игорь Семенов, к.т.н.
Почта iosemenov@gmail.com